文明創建

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                                                          醫院等級:三級甲等綜合醫院
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                                                          15146702222

                                                          文明創建 / Civilization Creation

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                                                          創 城 工 作 規 范


                                                          編者按


                                                          本資料供創城實地督導之用,也是開展創城工作的依據。

                                                          本資料是在我市印發的《雞西市<全國文明城市測評體系操作手冊>責任分解表》(2018年)、《雞西市<全國未成年人思想道德建設工作操作手冊>責任分解表》(2018年)以及《全國文明城市實地測評標準》等資料基礎上編成的,基本精神和內容要求是一致的,可以同時使用。只不過更專項、更具體一點,以求易于掌握和操作。

                                                          詳細工作問題,請咨詢市創城辦。


                                                          雞西市創城辦

                                                          2019年5月9日










                                                          目 錄


                                                          1、公益廣告宣傳規范.....................................(4)

                                                          2、社區創城網格化管理規范...............................(9)

                                                          3、街道辦事處創城工作規范..............................(12)

                                                          4、鄉鎮創城工作規范....................................(14)

                                                          5、老城區背街小巷創城規范..............................(16)

                                                          6、街道綜合文化站創城規范..............................(17)

                                                          7、社區綜合文化服務中心創城規范........................(18)

                                                          8、主要商業大街創城規范................................(19)

                                                          9、大型商場、超市創城規范...............................(20)

                                                          10、“五類行業”(餐飲店、酒店、網吧、沐足店、歌舞廳)創城規范....................................................(22)

                                                          11、集貿市場創城規范...................................(27)

                                                          12、交通秩序管理規范...................................(28)

                                                          13、出租車創城規范.....................................(30)

                                                          14、公交車以及公交車路線創城規范.......................(31)

                                                          15、公交站(總站)創城規范...............................(32)

                                                          16、交通場站(火車站、長途汽車客運站、高鐵站)創城規范...(33)

                                                          17、公共廣場創城規范...................................(35)

                                                          18、公園創城規范.......................................(36)

                                                          19、建筑工地創城規范..................................(37)

                                                          20、愛國主義教育基地創城規范..........................(38)

                                                          21、公共圖書館、公共博物館、公共美術館、群藝館創城規范....(39)

                                                          22、城市規劃館、文化館、紀念館、科技館創城規范.........(41)

                                                          23、影劇院創城規范.....................................(43)

                                                          24、學校創城規范.......................................(44)

                                                          25、未成年人心里輔導站創城規范.........................(47)

                                                          26、青少年宮創城規范...................................(49)

                                                          27、青少年活動中心創城規范.............................(50)

                                                          28、景點景區創城規范...................................(51)

                                                          30、賓館飯店創城規范...................................(53)

                                                          31、旅行社創城規范.....................................(55)

                                                          32、市、區政務大廳(行政服務中心)、街道服務中心創城規范...(56)

                                                          33、出入境辦證大廳創城規范.............................(57)

                                                          34、醫院創城規范.......................................(58)

                                                          35、銀行網點、通訊營業廳創城規范.......................(60)

                                                          36、勞動者維權、消費者投訴、問題藥品舉報電話創城規范.....(61)

                                                          37、城市二類及二類以上避難場所創城規范.................(62)

                                                          38、網上申報材料業務規范...............................(63)


                                                          公益廣告宣傳規范


                                                          1、主次干道:隨意定點,步行300米能看到不少于6處公益廣告。 內容包括“圖說我們的價值觀” “講文明樹新風”“文明交通”等主題內容。

                                                          2、公共廣場:環廣場一周,要分別固定設置10處公益廣告,內容包括“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”、關愛未成年人和法治精神、傳統美德、雷鋒精神、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態文明等主題內容。

                                                          3、建筑工地:多種形式刊播“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”,關愛未成年人和法治精神、傳統美德、雷鋒精神、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態文明等主題內容的公益廣告作品。公益廣告占比100%。

                                                          4、城市社區:從社區辦公地點,左右步行200米能看到不少于5處公益廣告,內容包括“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”、關愛未成年人和法治精神、傳統美德、雷鋒精神、生態文明等主題內容。

                                                          5、老城區背街小巷:隨意定點,步行200米能看到不少于2處“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”“關愛未成年人”公益廣告、市民公約宣傳牌。

                                                          6、公園:從入口往里步行200米,能夠看到不少于4處的“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”“文明旅游”公益廣告。

                                                          7、社區綜合文化服務中心:在門口顯著位置,有社會主義核心價值觀的宣傳展示。

                                                          8、街道綜合文化站:在門口顯著位置,有社會主義核心價值觀等公益宣傳展示。

                                                          9、愛國主義教育基地:從門口往里走300米,有3處以上核心價值觀的宣傳展示。

                                                          10、青少年宮:在門口等顯要位置,設置不少于3處社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”和關愛未成年人健康成長的公益廣告。

                                                          11、青少年活動中心:在門口等顯要位置,設置不少于3處社會主義核心價值觀、關愛未成年人健康成長的公益廣告。

                                                          12、賓館飯店:在大堂、餐廳、電梯出入口等顯著位置,設有不少于3處社會主義核心價值觀、文明旅游、文明餐桌、誠信經營等公益宣傳廣告或標示牌。

                                                          13、公共圖書館、公共博物館、公共美術館、群藝館、城市規劃館、文化館、紀念館、科技館等場館:在門口、大堂、電梯等顯著位置,設有社會主義核心價值觀、講文明樹新風、關愛未成年人、志愿服務等公益宣傳廣告或標示牌。

                                                          14、古遺址、古建筑、近現代建筑:利用電子顯示屏、懸掛橫幅、海報等各種形式,廣泛開展社會主義核心價值觀,“講文明、榭新風”,文明旅游、加強文化遺產保護傳承、弘揚中華優秀傳統文化等內容的公益宣傳。

                                                          15、公交車以及公交車路線:公交車車身或車內刊播“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”和文明禮儀等公益廣告;公交車路線,隨機定點沿途的5個公交站點中不少于2個站點有公益廣告。

                                                          16、交通場站(火車站、長途汽車客運站、公交站總站、高鐵站、輕軌站):在進站口、出站口、售票處和候車室,設置不少于5處的“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”和文明禮儀、文明旅游等公益廣告。

                                                          17、出入境辦證大廳:設有電子屏的,要刊播核心價值觀, 文明旅游、文明禮儀、志愿服務等公益宣傳內容;在門口、大堂等顯著位置,設置不少于5 處核心價值觀、文明旅游、文明禮儀,志愿服務等公益廣告和市民公約。

                                                          18、旅行社:在大門或辦理有關手續大堂等顯著位置,設置不少于3處的社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”、文明旅游等公益廣告。

                                                          19、景點景區:從景點大門或售票處往里走200米,能看到不少于3處的社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”、文明旅游等公益廣告,以及文明旅游提示或文明引導。

                                                          20、主要商業大街:隨機定點,步行30米能看到不少于6處的社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”、誠信經營等內容的公益廣告。

                                                          21、大型商場、超市:在出入口等顯著位置,設置不少于6處的社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”、誠信經營等內容的公益廣告。

                                                          22、市政務大廳(行政服務中心):在出入口、辦事大廳等顯著位置,設置不少于6處的宣傳社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”、法治精神等內容的公益廣告。

                                                          23、醫院:從門口往里步行100米,能夠看到不少于3處的“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”“關愛未成年人”和宣傳傳統美德、雷鋒精神、文明禮儀等主題內容的公益廣告。

                                                          24、銀行網點、郵政、移動、電信、聯通營業廳:在門口、辦事大堂等顯著位置,設置不少于4處的宣傳社會主義核心價值觀“講文明樹新風”、“誠信經營”等內容的公益廣告。

                                                          25、影劇院:在大門口和進場觀看的出入口等顯著位置,設置不少于4處的宣傳社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”等內容的公益廣告。

                                                          26、集貿市場:在各出入口,刊播“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”公益廣告;從入口往里步行100米,能看到不少于5處“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”、誠信經營的公益廣告。

                                                          27、中小學校:從校門口往里步行100米能夠看到不少于3處的“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”“關愛未成年人”和法治精神、傳統美德、雷鋒精神、良好家風、文明禮儀、生態文明等主題內容的公益廣告。

                                                          28、城區所屬鄉鎮:從政府門口往外步行500米,設置不少于6處以上“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”“關愛未成年人”和法治精神、傳統美德、雷鋒精神、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態文明等主題內容的公益廣告。

                                                          29、報紙媒體:黨報、晚報每月刊登公益廣告不少于4個整版。

                                                          30、廣播媒體:電臺每套節目每月公益廣告播出數量不少于180條(次),在6:00至8:00之間、11:00至13:00之間,播出數量分別不少于60條(次)。

                                                          31、電視媒體:電視合每套節目每月公益廣告播出數量不少于300條(次),在19:00至21:00之間,播出數量分別不少于120條(次)。










                                                          社區創城網格化管理規范

                                                          第一,網格設置機構和運作機制

                                                          1、社區本身要建立創城工作架構。

                                                          2、將各鎮街管轄的范圍劃分成若干網格,把創城工作的所有要求落到每一個網格,實行創城全覆蓋,不留死角、不漏項。

                                                          3、每個網格有區領導、區直部門領導掛點。每個網格設網格長一名,網格員若干名。實行網格長負責制,網格長和網格員專職化。

                                                          4、網格長和網格員要負責巡查網格內區域的創城工作是否落實,發現問題,立即整治。網格內發現的問題盡量在網格內解決。確實解決不了的問題,上報所屬街道辦事處或鄉鎮,由辦事處或鄉鎮組織力量解決。再解決不了的問題,上報區文明辦協調解決。區級也解決不了的,上報市創城辦協調解決。

                                                          第二,社區創城管理的內容

                                                          1、按創城標準建立分類檢索。

                                                          2、在公共場所要設置宣傳社會主義核心價值觀的公益廣告。具體是:隨機定點左右步行200米能看到不少于5處公益廣告,內容包括“圖說我們的價值觀”、“講文明樹新風”、關愛未成年人和法治精神、傳統美德、雷鋒精神、生態文明等主題內容;

                                                          隨機定點左右步行200米能看到不少于3處市民公約(村規民約)宣傳牌。倡導鄰里和睦、守望相助,開展市民公約、村規民約、學生守則、行業規范、職業規則、團體章程等規范守則教育實踐活動。

                                                          所有公益宣傳要高密度、規范化、固定化,不能隨便貼單張紙、拉紅布橫額。

                                                          3、社區統籌設置綜合文化站或文化服務中心,開展宣傳文化、道德講堂、黨員教育、市民教育、家長學校、科技普及、普法教育等活動。(有牌子、有活動計劃、有開展活動的記錄和圖片說明)。

                                                          4、路面硬化、平整,無明顯坑洼積水;排水設施完善,無露天排水溝渠。

                                                          5、環境綠化美化、衛生狀況良好,無臟亂差現象。合理設置分類垃圾桶,生活垃圾定點投放、分類收集、定時清運。

                                                          6、小區樓門內干凈整潔,樓道無堆放雜物,墻面、玻璃無污穢破損,照明燈完好;且在樓道口設有核心價值觀、市民公約兩個固定的公益廣告。

                                                          7、晨晚練體育活動點設施正常維護,無被挪用或被侵占現象。

                                                          8、有消防設施,且完好能正常使用。

                                                          9、道路、公共建筑及設施、新建居住建筑及居住區設有無障礙設施,管理、使用情況良好。

                                                          10、裝燈率100%,亮燈率100%。

                                                          11、網格管理有序,網格范圍內的單位、商鋪落實“門前三包”,車輛劃線停放,無亂停亂放,公共場所衛生狀況良好,無亂扔垃圾、亂堆雜物、亂張貼、亂涂寫、亂拉亂掛、隨地吐痰現象。

                                                          12、社區網格要建立巡查制度和發現問題、整改問題、上報解決問題的臺帳記錄,使網格管理落細、落小、落實。

                                                          13、社區設有宣傳欄,刊載展示精神文明創建、健康生活方式教育等內容,并每月定期更新。

                                                          14、社區必須要有志愿服務組織和活動,志愿服務要制度化、規范化、常態化。有開展關愛空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人等志愿服務活動以及文化、法律、環保、消防等專業志愿服務隊進社區活動,有活動記錄,及時收集整理成檔案備查。

                                                          15、社區要成立未成年人思想道德建設工作協調組織,有未成年人開展文體活動的設施、場所,組織未成年人開展活動有活動記錄,及時收集整理成檔案備查。

                                                          16、社區設有社區家長學校,制定計劃,開展有關活動,有活動記錄,及時收集整理成檔案備查(查看家長學校的教學計劃,考核其主要內容及活動落實情況)。

                                                          17、所設的公共廁所設施完好,有文明提示牌,保潔及時,無明顯異味。




                                                          街道辦事處創城工作規范

                                                          1、街道辦事處要成立創城工作機構。

                                                          2、按要求合理設置網格化管理機制。

                                                          3、200米范圍內設置不少于5處社會主義核心價值觀、講文明樹新風、未成年人思想道德建設等內容的公益廣告牌和市民公約的宣傳牌。

                                                          4、街道和社區都要設立宣傳欄。宣傳欄要有開展精神文明創建活動、文明禮儀教育,家庭家教家風宣傳、道德模范和身邊好人宣傳、倡導鄰里和睦和守望相助、倡導健康文明生活方式的宣傳,并每季度更新內容,更新后拍攝照片歸檔備查。

                                                          5、辦事處內有反映開展民主建設與管理、平安肇慶建設、文明創建、宣傳文化、黨員教育、市民教育、科普教育、普法教育等活動內容的圖片展示和活動記錄。

                                                          6、辦事處和社區都要有無障礙設施。

                                                          7、街道路燈裝燈率100%,亮燈率100%,無破損100%。

                                                          8、街道道路車輛劃線停放。

                                                          9、每個社區有晨晚練活動點5個以上,人均體育場地面積>1.08平方米。

                                                          10、有街道市民學校(市民學校的制度健全,師資隊伍有保障,教育活動形式多樣,有活動記錄)。

                                                          11、有街道科普活動中心(科普活動中心有獨立辦公場所,有必需的科普設施,有專門的科普宣傳員,有開展科普活動的記。

                                                          12、統籌設立綜合文化站或綜合文化服務中心。

                                                          13、街道路面硬底化,無明顯破損、坑洼積水;排水設施完善,無露天排水溝渠。

                                                          14、街道保潔設施齊備,工作到位,垃圾及時清運,衛生狀況良好,無亂扔垃圾、亂堆雜物、亂拉亂掛、隨地吐痰等不文明現象。
















                                                          鄉鎮創城工作規范


                                                          1、鄉鎮要建立創城工作架構。

                                                          2、鄉鎮要建立創城網格化管理機制。(具體要求見前面《社區創城網格化管理規范》)

                                                          3、從政府門口向外步行500米,設置不少于6處以上“圖說我們的價值觀”、“講文明樹新風”、“關愛未成年人”和法治精神、傳統美德、雷鋒精神、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態文明等主題內容的公益廣告。

                                                          4、鎮政府所在地環境衛生干凈整潔,無垃圾、余泥、廢物堆積,垃圾清運及時。

                                                          5、管理規范有序,無占道經營現象。

                                                          6、主要街道及公共場所無亂扔垃圾、隨地吐痰現象。

                                                          7、設立宣傳欄,刊載展示精神文明創建、科技教育、普法教育、健康生活方式教育等內容,并每季度定期更新。

                                                          8、開展培育和踐行社會主義核心價值觀教育實踐活動,有記錄資料等檔案。    

                                                          9、開設道德講堂,進行思想道德教育,有記錄資料等檔案。

                                                          10、開展移風易俗,整治農村不正之風行動,有記錄資料等檔案。

                                                          11、開展各類文明創建活動、志愿服務活動、“我們的節日”活動,檔案資料完備。

                                                          12、鄉鎮轄區范圍內無大堆垃圾、河涌無黑臭水體和垃圾飄積。

                                                          13、公共廁所設施完好,有文明提示牌,保潔及時,無明顯異味。



















                                                          老城區背街小巷創城規范


                                                          1、隨意定點,步行200米能看到不少2處“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”“關愛未成年人”公益廣告、市民公約牌;

                                                          2、路面硬化,無明顯坑洼不平;

                                                          3、排水設施完善,無露天排水溝渠;

                                                          4、裝燈率、亮燈率100‰;

                                                          5、環境衛生干凈整潔,垃圾清運及時,無亂扔垃圾、亂堆雜物、隨地吐痰等現象;

                                                          6、管理規范有序,無占道經營、亂拉亂掛、亂停亂放現象。












                                                          街道綜合文化站創城規范


                                                          1、在門口顯著位置,有社會主義核心價值觀的宣傳展示;

                                                          2、有免費對外開放的制度上墻;

                                                          3、設施定期維護,能正常使用;

                                                          4、開展宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動,有圖片展示、活動記錄。
















                                                          社區綜合文化服務中心創城規范


                                                          1、在門口顯著位置,有社會主義核心價值觀的宣傳展示;

                                                          2、有開展宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動的圖片展示、活動記錄;

                                                          3、設有專屬或共享的家長學?;蚣彝ソ逃笇Х照军c等家庭教育場所,有管理制度,有反映工作、活動的文字圖片記錄資料;

                                                          4、設有未成年人專屬或共享的活動場所(可與家長學?;蚣彝ソ逃笇Х照军c同一地點。以社區服務設施現有情況、社區原始記錄為考核依據),有反映工作、活動的文字圖片記錄資料;

                                                          5、有免費對外開放的制度上墻;

                                                          6、友善對待外來人員,耐心熱情回答陌生人的詢問(隨機問路4次,3次以上均達到要求為達標)。








                                                          主要商業大街創城規范


                                                          1、步行300米能看到不少于6處的社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”、關愛未成年人健康成長、誠信經菅等內容的公益廣告(可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品,也可以是我市自行設計制作的作品);

                                                          2、主干機動車道無被侵占、毀壞現象;人行道、非機動車道連續、平整,無損壞和被違規占用現象;行人過街、機非分離、人車分離等安全設施配置完整;

                                                          3、主干道裝燈率100%,亮燈率100%;

                                                          4、建有盲道、緣石坡等無障礙設施,無被侵占現象;

                                                          5、車輛、行人各行其道,無行人亂穿馬路、翻越隔離欄現象;

                                                          6 、經營性公共場所管理規范有序,在重要場所有效開展文明引導;

                                                          7、環境衛生整潔,無亂扔雜物、車窗拋物、無亂張貼、亂凃寫、隨地吐痰、損壞花草樹木、爭吵謾罵、躺臥公共座椅等不文明現象;

                                                          8、友善對待外來人員,耐心熱情回答陌生人的詢問;主要交通路口有相應的公共文明引導志愿服務人員;

                                                          9、沿街公共廁所保潔及時,無明顯異味;

                                                          10、無流浪、乞討的未成年人。

                                                          大型商場、超市創城規范


                                                          1、在出入口等顯著位置,設置不少于6處的社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”、誠信經營等內容的公益廣告;

                                                          2、經營單位證照齊全,亮證經營;

                                                          3、餐飲服務單位從業人員持健康證明、衛生知識培訓證明上崗,“五病”調離率100%;

                                                          4、賣場經菅秩序良好,無強買強賣現象;場所公共秩序良好,無擁擠現象,有銷售員為顧客提供文明引導服務;

                                                          5、餐飲單位公共用品、用具消毒制度落實;

                                                          6、服務承諾制度公示;

                                                          7、商店明碼標價,商品價格有醒目標牌;無假冒偽劣、“三無”、過期商品;

                                                          8、無爭吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花木等不文明行為;

                                                          9、從業人員文明用語,禮貌待人,規范服務;

                                                          10、商場有高效的投訴處理機制;(查閱處置記錄);

                                                          11、商場過道、衛生間設有無障礙設施,管理、使用情況良好;

                                                          12、環境干凈整潔,貨物擺放美觀有序,有專人負責保潔工作,無臟亂差現象;

                                                          13、室內公共場所和工作場所有明顯禁煙標識;

                                                          14、有符合規定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設施;消防通道通暢,消防通道無被占用、堵塞等現象,逃生導向標識清晰、規范;消防安全制度健全,有消防安全責任制度,有消防設施檢查保養記錄,有專人負責;

                                                          15、有安全事故應急機制和特種設備維護制度;設置電梯安全警示標語;指引乘坐人員有序乘坐電梯,實行“左行右立”;

                                                          16、主要公共場所和重點要害部位安裝電子監控探頭,并有明顯標志;

                                                          17、設置青年志愿服務崗,有青年志愿者站崗服務;

                                                          18、落實“門前三包”,商場門口外無非法營運、爭搶客源現象。












                                                          “五類行業”創城規范


                                                          餐飲店

                                                          1、在門口等顯著位置,設有多種形式宣傳社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”等公益廣告,設有“節儉養德”“文明餐桌”的溫馨提示(包括文明餐桌宣傳海報、文明餐桌提示牌、餐牌和菜單內容中有文明餐桌宣傳標語);

                                                          2、落實“門前三包”。門前無垃圾雜物、亂涂亂畫、亂停亂放、道路破損、破壞綠化、亂擺亂賣等現象;

                                                          3、店內環境整潔,衛生狀況良好,無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為;

                                                          4、亮證經營,《經營許可證》、《衛生許可證》等證照齊全;

                                                          5 、從業人員持健康證、衛生知識培訓證明上崗,有“五病”調離的制度和記錄;

                                                          6、公共用品、用具消毒制度落實,有消毒設備、消毒措施和記錄;

                                                          7、從業人員工作當中做到文明用語,熱情有禮;

                                                          8、無出售過期、變質、偽劣食品;

                                                          9、餐廳有明顯的禁煙標識,無煙區沒有吸煙現象;

                                                          10、服務明碼標價;

                                                          11、有符合標準的消防設施,并在有效期內;

                                                          12、公共廁所設施完好,有文明提示牌,保潔及時,無明顯異味。


                                                          酒 店

                                                          1、在門口、大堂、電梯口等顯著位置,有不少于6處宣傳社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”、文明旅游等公益宣傳海報,“節儉養德”“文明餐桌”“文明旅游”等溫馨提示;

                                                          2、落實“門前三包”。門前無垃圾雜物、亂涂亂畫、亂停亂放、道路破損、破壞綠化、亂擺亂賣等現象;

                                                          3、酒店環境整潔,衛生狀況良好,無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為;

                                                          4、亮證經營,《經營許可證》《衛生許可證》《消防合格證》等證照齊全;

                                                          5、從業人員持健康證、衛生知識培訓證明上崗,有“五病”調離的制度和記錄;

                                                          6、公共用品、用具消毒制度落實,有消毒設備、消毒措施和記錄;

                                                          7、從業人員按規定著裝,佩戴工作證;工作當中做到文明用語,熱情有禮;

                                                          8、無出售過期、變質、偽劣食品;

                                                          9、餐廳有明顯的禁煙標識,無煙區沒有吸煙現象;

                                                          10、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施;

                                                          11、服務明碼標價;

                                                          12、公共消防設施功能完好,消防通道無被占用、堵塞現象,消防安全制度健全;

                                                          13、客房衛生狀況良好,無異味;

                                                          14、有高效的投訴處理機制,包括投訴處理制度、流程、記錄(查閱投訴處理記錄);

                                                          15、公共廁所設施完好,有文明提示牌,保潔及時,無明顯異味。


                                                          網 吧

                                                          1、在門口、大堂、電梯口等顯著位置,有不少于3處宣傳社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”等公益廣告;

                                                          2、在營業場所顯著位置懸掛《網絡文化經營許可證》和營業執照;

                                                          3、顯著位置設有未成年人禁入的警示牌(在網吧門口或者直觀清晰可見的位置設有“未成年人不得進入”的警示牌算作顯著位置,若掛在其他隱匿地方為不達標;

                                                          4、實名登記進入網吧上網,并核查身份證〔創城實地檢查要查記錄、查現場,發現造假即為不達標);

                                                          5、無未成年人上網現象(只要發現有未成年人上網,無論是否有家長陪伴,為不達標);

                                                          6、做好“門前三包”。門前無垃圾雜物、亂凃亂畫、亂停亂放、道路破損、破壞綠化亂擺亂賣等現象;

                                                          7、環境整潔,衛生狀況良好,無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為;

                                                          8、有符合標準的消防設施,并在有效期內;

                                                          9、公共廁所設施完好,有文明提示牌,保潔及時,無明顯異味。


                                                          沐足店、歌舞廳

                                                          1、在門口、大堂、電梯口等顯著位置,有不少于3處宣傳社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”等公益廣告;

                                                          2、做好“門前三包”。門前無垃圾雜物、亂涂亂畫、亂停亂放、道路破損、破壞綠化、亂擺亂賣等現象;

                                                          3、環境整潔,衛生狀況良好。無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為;

                                                          4、亮證經營,在營業場所顯著位置懸掛《經營許可證》等營業執照,行業規范管理制度齊全;

                                                          5、從業人員持健康證、衛生知識培訓證明上崗,有“五病”調離的制度和記錄;

                                                          6、公共消防設施功能完好,消防通道無被占用、堵塞現象,消防安全制度健全;

                                                          7、公共廁所設施完好,有文明提示牌,保潔及時,無明顯異味;

                                                          8、歌廳、舞廳、卡拉ok、游戲廳、臺球廳等掛著招牌。(創城檢查時關門不營業的,視為躲避檢查扣分。)



















                                                          集貿市場創城規范


                                                          1、在市場各出入口,要設置“圖說我們的價值觀”、“講文明樹新風”公益廣告;從出入口往里步行100米,能看到不少于5處“圖說我們的價值觀”、“講文明樹新風”、誠信經營的公益廣告。

                                                          2、在市場各出入口,要設置導購圖、市場管理規范、投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。

                                                          3、有符合標準的消防設施,且無占用、堵塞、封閉消防車通道現象(符合標準的消防設施是指:消防栓、滅火器等設施,并在有效期內)。

                                                          4、市場內要實行分類擺賣,環境衛生干凈整潔,做到“三無”:無垃圾、無積水、無臭味。

                                                          5、管理規范有序,無占道經營、亂拉亂掛、無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌現象。

                                                          6、經菅攤檔證照齊全、亮證經營。

                                                          7、營業人員文明用語、禮貌待人、規范服務。

                                                          8、公共廁所設施完好,有文明提示牌,保潔及時,無明顯異味。

                                                          9、市場周邊環境管理有序,周邊道路無亂搭建、亂拉掛、亂擺賣現象,車輛劃線停放。


                                                          交通秩序管理規范


                                                          1、主次干道,隨意定點,步行300米能看到不少于6處公益廣告。內容包括“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”“文明交通”等主題內容;

                                                          2、主次干道交通路口名稱、公共圖形標志規范,設置合理,用字規范,符合國家標準;

                                                          3、主次干道裝燈率、亮燈率100%;

                                                          4、主次干道交通信號燈無損壞現象;

                                                          5、主次干道重點要害部位有安裝電子監控探頭;

                                                          6、主次干道交通路口設有無障礙設施,管理、使用情況良好,無被侵占現象;

                                                          7、主次干道有行人過街、機非分離、人車分離等安全設施配置,車輛、行人各行其道;

                                                          8、主次干道機動車道、人行道管理規范有序,機動車在有交通信號燈的斑馬線處讓行,無闖紅燈、亂穿馬路、翻越隔離欄現象,無占道經營、違章停車現象(創城檢查時在交通、人流高峰期7:30-9:00或16:30-18:30隨機抽查主干道交通路口2處、非主干道主要交通路口1處,每處15分鐘。3處均符合標準為符合);

                                                          9、主次干道路面無破損、明顯坑洼積水現象,

                                                          10、自行車道連續、平整、暢通,道板、護攔等設施完好,無損壞、被占用現象;

                                                          11、交通路口無爭吵謾罵、亂扔雜物、車窗拋物、隨地吐痰、損壞花木等不文明行為;

                                                          12、主要交通路口有文明引導志愿者,友善對待外來人員,耐心熱情回答陌生人的詢問;

                                                          13、公交車站乘客排隊候車,依次上下車(隨機抽查城市中心區域公交始發站點2處,2處均符合標準為符合);

                                                          14、出租車駕駛員行車時系安全帶,不打手機、不吸煙、不吃食物,無違章駕駛、拒載、不打計價器等現象。














                                                          出租車創城規范


                                                          1、設有出租標志和服務卡,車內衛生,車況良好;

                                                          2、駕駛員儀表整潔,用語文明;

                                                          3、駕駛員行車時系安全帶,不打手機、不吸煙、不吃食物(安全帶虛系視為沒系,為不達標);

                                                          4、計價器完好,按標準收費,主動出具發票,無斬客現象;

                                                          5、無違章駕駛現象;

                                                          6、無拒載現象。














                                                          公交車以及公交車路線創城規范


                                                          1、公交車車身或車內刊播“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”和文明禮儀等公益廣告;

                                                          2、公交車路線,隨機定點沿途的各公交站點均設有公益廣告;

                                                          3、座椅及扶手無損壞并且車內張貼投訴監督電話;

                                                          4、車廂內外保持清潔;

                                                          5、無違章駕駛、違章??康痊F象;

                                                          6、司乘人員按規定佩戴、放置服務證件;

                                                          7、按規定報清站名并且用語規范;

                                                          8、乘客排隊候車,依次上下車;

                                                          9、乘客無擁擠和爭搶座位等現象。










                                                          公交站(總站)創城規范


                                                          1、在站場顯著位置,運用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板、等多種形式,宣傳社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”、文明旅游等公益廣告(廣告內容一個都不能少,少則不達標);

                                                          2、在顯要位置、重點部位擺放“遵德守禮”提示牌,

                                                          3、站場內標識指引完善、規范,公共設施功能完好,無人為弄臟、損壞現象;

                                                          4、乘客自覺遵守秩序,排隊候車,依次上下車,對老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓,無擁擠、爭搶座位現象;

                                                          5、環境整潔,衛生狀況良好,無亂扔雜物、車窗拋物、亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌、隨地吐痰、損壞花草樹木、爭吵謾罵、大聲喧嘩吵鬧等不文明行為。公廁衛生清潔,無異味,有文明標識;

                                                          6、友善對待外來人員,耐心熱情回答陌生人的詢問;

                                                          7、有高效的投訴處理機制,包括投訴處理制度、流程、記錄(在醒目位置設置咨詢投訴窗口和投訴電話,查閱投訴處理記錄);

                                                          8、站內設有學雷鋒文明志愿服務崗,安排志愿者進行服務;

                                                          9、站外人車分離,有出租車、外來車輛停放區,有專人指揮交通;

                                                          10、無非法營運車輛、盯人拉客、爭搶客源現象。

                                                          交通場站(火車站、長途汽車客運站、高鐵站)創城規范


                                                          1、在進站口、出站口、售票處和侯車室,共有不少于5處的“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”和文明禮儀、文明旅游等公益廣告(廣告內容一個都不能少,少則不達標);

                                                          2、侯車室、檢票口、售票處的服務人員文明用語、禮貌待人、規范服務;

                                                          3、設置學雷鋒文明志愿服務崗,安排志愿者進行服務;

                                                          4、在顯著位置展示行業規范,有投訴處理機制(查閱投訴處理記錄);

                                                          5、站場內標識指引完善、規范,公共設施功能完好,無人為弄臟、損壞現象;

                                                          6、環境衛生干凈整潔,垃圾清運及時,無亂扔雜物、車窗拋物、隨地吐痰、損壞花草樹木現象;

                                                          7、管理規范有序,無占道經營、亂發小廣告、爭吵謾罵、躺臥公共座椅等不文明現象;

                                                          8、有明顯禁煙標識,無煙區(專設的吸煙區以外的區域)沒有吸煙現象;

                                                          9、乘客自覺遵守秩序,排隊候車,依次上下車,無擁擠、無爭搶座位現象;

                                                          10、進出站口均設有無障礙設施,且能正常使用;

                                                          11、室內洗手間設有無障礙衛生間,保潔及時,無明顯異味。公廁衛生清潔,無異味有文明標識;

                                                          12、落實“門前三包”,站門口無非法營運車輛、盯人拉客、爭搶客源現象;

                                                          13、站外人車分離,有出租車、外來車輛停放區,有專人指揮交通。

















                                                          公共廣場創城規范


                                                          1、環廣場一周要分別固定設置10處公益廣告,內容包括“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”、關愛未成年人和法治精神、傳統美德、雷鋒精神、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態文明等主題內容。

                                                          2、設置文明告知、文明提醒、文明規勸禁煙的提示牌;

                                                          3、地面無破損,排水設施完善,無積水現象;

                                                          4、廣場文體設施完好,有定期檢查維護;

                                                          5、設有無障礙設施,便民設施(廁所標示牌、座椅等)完備,功能良好,無人為弄臟、損壞現象;

                                                          6、消防安全設施完好,有定期檢查維護;

                                                          7、場所及設施無被挪用或侵占現象;

                                                          8、有投訴處理機制,包括投訴處理制度、流程、記錄(查閱投訴處理記錄);

                                                          9、環境衛生干凈整潔,設置好垃圾桶無亂垃圾、亂扔雜物、無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌、車窗拋物、隨地吐痰等臟亂差現象;

                                                          10、管理有序,無占道經營、違章停車、損壞花草樹木、爭吵謾罵、躺臥公共座椅等不文明現象;

                                                          11、無流浪、乞討未成年人。


                                                          公園創城規范


                                                          1、從入口往里步行200米能夠看到不少于4處的“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”“文明旅游”公益廣告;

                                                          2、設有文明旅游提示牌、明顯的禁煙標識;

                                                          3、地面無破損,排水設施完善,無積水現象;

                                                          4、植被、花基完好,無裸露、破損、被隨意踐踏現象,有文明標語提示牌;

                                                          5、設有無障礙設施,便民設施(垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等)完備,功能良好,無人為弄臟、損壞現象;

                                                          6、消防安全設施完好,有定期檢查維護;

                                                          7、規范管理,干凈整潔。無亂扔雜物、無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌、隨地吐痰、損壞花草樹木等臟亂差現象,無爭吵謾罵現象,無橫躺在椅子上睡覺者;

                                                          8、有對老年人免費開放制度;

                                                          9、有高效的投訴處理機制,包括投訴處理制度、流程、記錄(查閱投訴處理記錄)。






                                                          建筑工地創城規范


                                                          1、運用電子顯示屏、圍擋戶外廣告、櫥窗展板等多種形式,刊載“圖說我們的價值觀”“講文明樹新風”、關愛未成年人和法治精神、傳統美德、雷鋒精神、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態文明等主題內容的公益廣告作品。公益廣告占比100%;

                                                          2、建筑工地揚塵管理到位,出口處設置洗車槽、沖洗設施,有專人沖洗車輛;工地泥土裸露部分采取灑水、覆蓋等防塵設施。













                                                          愛國主義教育基地創城規范


                                                          1、從門口往里走300米,有3處以上核心價值觀展示;

                                                          2、有一定規模的固定建筑和展陳場所,有一定數量的專(兼)職人員,有管理、講解、安保等工作人員辦公用房;

                                                          3、有向未成年人免費開放的規定上墻,并實行免費開放;

                                                          4、在顯著位置公示服務項目、開放時間以及免費開放的詳細情況。若有收費項目,列出收費項目內容和收費標準;

                                                          5、有觀眾服務窗口等設施,各種指示引導牌設置合理清晰;

                                                          6、講解員儀容儀表端莊,講解準確生動,服務熱情周到;

                                                          7、主題內涵挖掘充分,結構布局合理完整,展品組織得當,以張貼懸掛、刊登刊播等方式進行愛國主義教育;

                                                          8、無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為;

                                                          9、活動現場文明、秩序良好,無大聲嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現象;

                                                          10、安全保障設施完備,無障礙設施使用與管理良好;

                                                          11、有開展活動反饋記錄及滿意度調查;

                                                          12、室內公共場所全面禁煙,并有明顯的禁煙標識。





                                                          公共圖書館、公共博物館、公共美術館、群藝館創城規范


                                                          1、在門口、辦事大堂等顯著位置,設置不少于4處的宣傳社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”、誠信經營等內容的公益廣告;

                                                          2、在顯要位置公告免費開放并有開放時間表;

                                                          3、基本服務項目健全(主要場所未另作他用,有公共文化服務功能為達標);

                                                          4、建有學雷鋒志愿服務站點,能夠正常提供服務,組織開展學雷鋒志愿服務活動;

                                                          5、開展道德模范事跡展覽展示、基層巡講、“故事會”巡演以及道德模范“傳幫帶”等學習宣傳活動;

                                                          6、未成年人進入公益性文化設施沒有被收取任何費用;

                                                          7、公益性文化設施在顯著位置公示服務項目、開放時間以及免費開放的詳細情況若有收費項目,列出收費項目內容和收費標;

                                                          8、場館維護有專業人員定期檢查;

                                                          9、門口設有無障礙設施,使用與管理良好;

                                                          10、消防設施有專業工作人員進行定期檢查維護;

                                                          11、所有室內公共場所和工作場所全面禁煙,并有明顯的禁煙標識,無煙區無吸煙現象;

                                                          12、公共場所環境衛生整潔,無亂扔雜物隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明行為;

                                                          13、管理有序,有序排隊入場,無插隊現象;場內安靜、文明、秩序良好,無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現象;

                                                          14、工作人員不擅自離崗,禮貌待客,服務快捷;

                                                          15、進入場館道路停車秩序良好;

                                                          16、場館周邊綠化良好;

                                                          17、有高效的投訴處理機制,有投訴處理記錄(備查)。















                                                          城市規劃館、文化館、紀念館、科技館

                                                          創城規范


                                                          1、在門口等顯要位置,設置不少于3處社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”、關愛未成年人健康成長的公益廣告;

                                                          2、運用多種形式開展學雷鋒志愿服務活動,并有活動記錄;

                                                          3、設有道德模范事跡專題展覽;    

                                                          4、現場有工作人員引導市民游客文明參觀,禮貌待客,服務良好;

                                                          5、設有無障礙設施,使用與管理良好;

                                                          6、實行向社會免費開放;

                                                          7、管理制度健全,服務規范;

                                                          8、基本服務項目健全;

                                                          9、消防設施定期檢查維護,能正常使用;

                                                          10、管理秩序良好,有序排隊入場,無插隊現象;

                                                          11 環境整潔,無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧、亂扔垃圾、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為;

                                                          12、室內公共場所全面禁煙,并有明顯的禁煙標識,無煙區沒有吸煙現象;

                                                          13、設有收集群眾意見的渠道,定期開展滿意度調查;

                                                          14、需要有講解員的參觀場合,有講解員為市民游客開展講解服務;

                                                          15、場館實行門前三包,環境整潔,綠化良好;

                                                          16、定期舉辦活動,并通過媒體預告活動信息;每次活動均有記錄。




















                                                          影劇院創城規范


                                                          預約咨詢:15146702222

                                                          門診時間:5月1日—9月30日 8:00 — 16:30
                                                                         10月1日—翌年4月30日 8:00 — 16:00

                                                          地址:雞西市雞冠區興國東路114號

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                                                          為了保證病人的休息和治療,請您配合在規定時間內探視病人。

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